Algemene Voorwaarden

Welkom bij Posido. Deze algemene voorwaarden beschrijven de afspraken tussen jou en ons wanneer je gebruikmaakt van onze website, onze spellen en alle diensten die wij aanbieden. Wij vinden het belangrijk dat je precies weet waar je aan toe bent, daarom hebben wij deze voorwaarden zo helder mogelijk opgesteld. Door een account bij ons aan te maken, in te loggen of op enige andere manier gebruik te maken van ons platform, ga je akkoord met alles wat hieronder staat. Heb je vragen? Neem dan gerust contact met ons op via onze contactpagina.

Onze website wordt geëxploiteerd door Stellar Ltd., gevestigd op de Comoren, onder een Anjouan Gaming-licentie met nummer ALSI-202411077-FI2. Waar wij in deze tekst spreken over "wij", "ons" of "Posido", bedoelen wij deze onderneming en het merk waaronder wij onze diensten aan jou aanbieden. Wij bieden onze diensten uitsluitend aan volwassenen aan en hechten grote waarde aan een veilige, eerlijke en verantwoorde speelomgeving.

Acceptatie van de voorwaarden

Zodra je ons platform gebruikt, aanvaard je deze algemene voorwaarden in hun geheel. Wij gaan ervan uit dat je de tekst hebt gelezen, begrepen en ermee instemt. Als je het niet eens bent met een of meerdere bepalingen, vragen wij je vriendelijk om geen gebruik te maken van onze diensten en geen account bij ons aan te maken.

Deze voorwaarden vormen samen met ons privacybeleid, onze bonusvoorwaarden en eventuele aanvullende regels die wij bij specifieke acties of spellen publiceren, de volledige overeenkomst tussen jou en ons. Waar een specifieke regel afwijkt van deze algemene voorwaarden, geldt in de meeste gevallen de meer specifieke regel voor die situatie. Bij twijfel helpen wij je graag verder om onduidelijkheden weg te nemen.

Wij verwachten dat je onze diensten te goeder trouw gebruikt en dat je je houdt aan de wet- en regelgeving die op jou van toepassing is. Jij bent er zelf verantwoordelijk voor dat het gebruik van onze diensten in jouw situatie is toegestaan.

Accountregistratie en verificatie

Om bij ons te kunnen spelen, heb je een account nodig. Bij het registreren vragen wij je om een aantal persoonlijke gegevens in te vullen. Wij verwachten dat je deze gegevens naar waarheid, volledig en actueel opgeeft. Wanneer je gegevens wijzigen, vragen wij je om deze zo snel mogelijk in je account bij te werken, zodat wij altijd over de juiste informatie beschikken.

Je moet minimaal 18 jaar oud zijn om een account bij ons te openen en om deel te nemen aan onze spellen. Wij nemen deze leeftijdsgrens uiterst serieus. Om die reden kunnen wij op elk moment vragen om documenten waarmee je jouw identiteit en leeftijd kunt aantonen. Kun je die niet aanleveren, dan kunnen wij besluiten je account te blokkeren of te sluiten.

Bij het aanmaken van een account gelden onder meer de volgende uitgangspunten:

• Eén account per persoon. Je mag maar één account bij ons hebben. Meerdere accounts door dezelfde persoon zijn niet toegestaan.
• Persoonlijk gebruik. Je account is strikt persoonlijk. Je mag het niet aan anderen overdragen, verkopen of ter beschikking stellen.
• Geheimhouding. Je bent zelf verantwoordelijk voor het geheim houden van je inloggegevens en je wachtwoord.
• Juiste gegevens. De gegevens die je opgeeft, moeten kloppen en op jou van toepassing zijn.

Wij voeren verificatiecontroles uit om fraude, witwassen en misbruik te voorkomen en om te bevestigen dat je daadwerkelijk bent wie je zegt te zijn. Deze controles kunnen plaatsvinden bij registratie, voor een uitbetaling of op ieder ander moment dat wij dit nodig achten. Wij kunnen een uitbetaling aanhouden totdat de verificatie succesvol is afgerond. Zo houden wij het platform veilig voor iedereen.

Verantwoordelijkheden van de speler

Wij doen er alles aan om jou een prettige en betrouwbare speelervaring te bieden. Van jou verwachten wij op onze beurt dat je je aan een aantal spelregels houdt. Zo maken wij er samen een eerlijke omgeving van.

Als je bij ons speelt, ga je ermee akkoord dat je:

• uitsluitend voor eigen rekening en risico speelt en niet namens iemand anders;
• geen gebruikmaakt van geautomatiseerde systemen, bots, software of andere hulpmiddelen die het spel beïnvloeden of ons een oneerlijk voordeel ontnemen;
• niet samenspant met andere spelers en geen misbruik maakt van fouten, bugs of storingen die je tegenkomt;
• geen onrechtmatig verkregen geld gebruikt en onze diensten niet inzet voor het witwassen van geld of andere illegale activiteiten;
• je respectvol gedraagt tegenover onze medewerkers en tegenover andere spelers.

Kom je een fout of onregelmatigheid tegen die in jouw voordeel werkt, dan verwachten wij dat je dit direct bij ons meldt en er geen misbruik van maakt. Als wij vaststellen dat er sprake is van misbruik, oneerlijk spel of overtreding van deze voorwaarden, behouden wij ons het recht voor om winsten in te trekken, transacties ongedaan te maken en je account te beperken of te sluiten.

Stortingen en betalingen

Om met echt geld te kunnen spelen, stort je eerst een bedrag op je account. Wij bieden verschillende betaalmethoden aan, zodat je kunt kiezen wat het beste bij jou past. Een overzicht van de mogelijkheden vind je op onze pagina met betaalmethoden.

Bij stortingen en betalingen gelden de volgende afspraken:

• Je mag alleen betaalmethoden gebruiken die op jouw naam staan en waarvan je de rechtmatige eigenaar bent.
• Wij kunnen minimum- en maximumbedragen hanteren voor stortingen. Deze limieten kunnen per betaalmethode verschillen.
• Stortingen worden in de regel direct op je account bijgeschreven, zodat je meteen kunt spelen. Soms kan een controle voor extra vertraging zorgen.
• Eventuele kosten die je betaalprovider in rekening brengt, komen voor jouw rekening, tenzij wij uitdrukkelijk anders vermelden.

Wij hanteren geen creditfunctie. Je speelt uitsluitend met het saldo dat je zelf hebt gestort of eerlijk hebt gewonnen. Wij raden je aan om vooraf een budget te bepalen en je daaraan te houden. Op je account vind je hulpmiddelen waarmee je grip houdt op je uitgaven.

Opnames en uitbetalingslimieten

Heb je gewonnen, dan willen wij dat je zonder gedoe over je geld kunt beschikken. Voordat wij een opname verwerken, controleren wij of aan een aantal voorwaarden is voldaan. Zo houden wij het proces veilig en eerlijk.

Voor opnames gelden onder meer de volgende punten:

• Verificatie eerst. Je account moet volledig geverifieerd zijn voordat wij een uitbetaling kunnen doen. Als wij nog documenten nodig hebben, laten wij dat weten.
• Zelfde methode. Wij betalen zoveel mogelijk uit via de methode waarmee je hebt gestort. Dit helpt ons om fraude en witwassen te voorkomen.
• Limieten. Wij kunnen minimum- en maximumbedragen per opname en per periode hanteren. Grote bedragen kunnen in delen worden uitbetaald.
• Actieve bonussen. Als je een actieve bonus hebt, kan dit invloed hebben op je opname. Hierover lees je meer in onze bonusvoorwaarden.
• Verwerkingstijd. De tijd die een opname kost, hangt af van de gekozen methode en van eventuele controles. Wij streven ernaar om opnames zo snel mogelijk af te handelen.

Wij behouden ons het recht voor om een opname aan te houden of te weigeren wanneer wij een redelijk vermoeden hebben van fraude, misbruik of overtreding van deze voorwaarden. In dat geval nemen wij contact met je op en leggen wij uit welke stappen nodig zijn. Ons doel is altijd om je rechtmatige winsten correct en tijdig uit te betalen.

Bonussen en verplichtingen

Wij bieden regelmatig bonussen, acties en promoties aan om het spelen bij ons extra aantrekkelijk te maken. Aan iedere bonus zijn voorwaarden verbonden, zoals inzetvereisten, een maximale inzet per spelronde, een geldigheidsduur en een lijst van spellen die wel of niet meetellen. Deze voorwaarden bepalen wanneer een bonus en de daarmee behaalde winst opneembaar worden.

Wij vragen je nadrukkelijk om onze volledige bonusvoorwaarden te lezen voordat je een bonus activeert. Zo weet je precies waar je aan toe bent en voorkom je verrassingen. Een paar algemene uitgangspunten die wij hanteren:

• Deelname aan een bonus is altijd vrijwillig. Je kunt ervoor kiezen om zonder bonus te spelen.
• Aan de inzetvereiste moet zijn voldaan voordat je bonusgeld en de bijbehorende winst kunt opnemen.
• Wij kunnen een maximale inzet per spelronde hanteren zolang een bonus actief is.
• Misbruik van bonussen, zoals het bewust omzeilen van de voorwaarden of het misleiden van onze systemen, kan leiden tot het intrekken van de bonus en de daarmee behaalde winst.

Wij behouden ons het recht voor om bonussen en acties aan te passen, te beperken of te beëindigen, en om een bonus in te trekken wanneer wij misbruik vaststellen. Bonussen zijn steeds bedoeld voor spelers die eerlijk en met plezier bij ons willen spelen.

Verantwoord spelen

Spelen moet leuk blijven. Voor ons staat jouw welzijn voorop. Daarom bieden wij verschillende hulpmiddelen aan waarmee je grip houdt op je speelgedrag. Denk aan storting- en verlieslimieten, aan het instellen van een pauze en aan de mogelijkheid tot tijdelijke of langere zelfuitsluiting. Op onze pagina over verantwoord gokken leggen wij uit hoe je deze instrumenten gebruikt.

Wij vragen je om eerlijk naar je eigen speelgedrag te kijken. Merk je dat gokken meer van je vraagt dan je lief is, dat je meer inzet dan je kunt missen, of dat het invloed heeft op je dagelijks leven, aarzel dan niet om hulp te zoeken. Er zijn onafhankelijke organisaties die kosteloos en vertrouwelijk ondersteuning bieden. Wij moedigen je aan om die stap te zetten wanneer dat nodig is.

Wij mogen op elk moment maatregelen nemen wanneer wij signalen zien van problematisch speelgedrag. Dat kan betekenen dat wij contact met je opnemen, een limiet voorstellen of je account tijdelijk beperken. Wij doen dit uit zorg voor jou, want een gezonde speelomgeving is voor ons niet onderhandelbaar.

Intellectueel eigendom

Alles wat je op ons platform ziet en gebruikt, is en blijft ons eigendom of het eigendom van onze partners en licentiegevers. Hieronder vallen onder meer onze naam, ons logo, onze teksten, afbeeldingen, grafische elementen, software, spellen, geluiden en de vormgeving van de website. Deze inhoud is beschermd door auteursrecht, merkenrecht en andere rechten van intellectuele eigendom.

Je mag onze inhoud uitsluitend gebruiken voor het persoonlijk en niet-commercieel spelen op ons platform, binnen de grenzen van deze voorwaarden. Zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming mag je onze inhoud niet kopiëren, verspreiden, wijzigen, publiceren, verkopen of op enige andere manier commercieel exploiteren. Ook mag je onze merken en logo's niet gebruiken op een manier die verwarring kan veroorzaken of die de indruk wekt dat er een samenwerking bestaat die er niet is.

De rechten op de spellen liggen doorgaans bij de betreffende spelontwikkelaars. Alle rechten die niet uitdrukkelijk aan jou worden toegekend, blijven voorbehouden aan ons en aan onze rechthebbenden.

Aansprakelijkheid en vrijwaring

Wij spannen ons in om je een betrouwbaar en veilig platform te bieden dat zo goed mogelijk functioneert. Toch kunnen wij niet garanderen dat onze diensten altijd ononderbroken, foutloos of storingvrij beschikbaar zijn. Techniek is nu eenmaal niet onfeilbaar. Wij aanvaarden dan ook geen aansprakelijkheid voor schade die het gevolg is van tijdelijke onbeschikbaarheid, technische storingen, onderhoud of omstandigheden buiten onze redelijke invloed.

Voor zover wettelijk toegestaan, zijn wij niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gemiste winst of verlies van gegevens. Onze aansprakelijkheid is in alle gevallen beperkt tot wat redelijk en billijk is en tot wat de wet ons toestaat. Niets in deze voorwaarden beperkt onze aansprakelijkheid voor zaken waarvoor uitsluiting van aansprakelijkheid wettelijk niet is toegestaan.

Je vrijwaart ons tegen aanspraken van derden die voortvloeien uit jouw gebruik van onze diensten in strijd met deze voorwaarden of met de wet. Wanneer een spel of transactie door een technische fout een onjuiste uitkomst laat zien, behouden wij ons het recht voor om de juiste situatie te herstellen en eventuele daaruit voortvloeiende winsten of verliezen te corrigeren.

Wijzigingen van de voorwaarden

De wereld om ons heen verandert en onze diensten ontwikkelen zich mee. Daarom kunnen wij deze algemene voorwaarden van tijd tot tijd aanpassen. Dat kan bijvoorbeeld nodig zijn vanwege nieuwe functies, gewijzigde wet- en regelgeving of om onze processen te verbeteren.

Wanneer wij belangrijke wijzigingen doorvoeren, informeren wij je hierover op een passende manier, bijvoorbeeld via een melding op onze website of via je account. Wij raden je aan om deze pagina regelmatig te raadplegen, zodat je op de hoogte blijft van de meest actuele versie. Bovenaan of onderaan deze pagina kun je zien wanneer de voorwaarden voor het laatst zijn bijgewerkt.

Blijf je na een wijziging gebruikmaken van onze diensten, dan gaan wij ervan uit dat je akkoord bent met de aangepaste voorwaarden. Ben je het niet eens met een wijziging, dan kun je ervoor kiezen om je account te sluiten en geen gebruik meer te maken van onze diensten.

Beëindiging van accounts

Je bent altijd vrij om je account bij ons te sluiten. Je kunt hiervoor contact opnemen via onze klantenservice, die je graag verder helpt. Voordat wij een account sluiten, zorgen wij ervoor dat een eventueel opneembaar saldo op de juiste manier aan je wordt uitbetaald, mits je account volledig is geverifieerd.

Ook wij kunnen een account beperken, tijdelijk blokkeren of definitief sluiten. Wij doen dit bijvoorbeeld wanneer:

• je deze algemene voorwaarden of onze andere regels overtreedt;
• wij een vermoeden hebben van fraude, misbruik, witwassen of oneerlijk spel;
• je onjuiste of misleidende gegevens hebt verstrekt;
• je jonger blijkt te zijn dan de vereiste minimumleeftijd;
• wij hiertoe verplicht zijn op grond van wet- of regelgeving.

Wanneer wij een account sluiten wegens een ernstige overtreding, kunnen wij winsten inhouden die op oneerlijke of onrechtmatige wijze zijn behaald. Een rechtmatig saldo dat losstaat van de overtreding, betalen wij zoveel mogelijk uit, met inachtneming van onze verificatie- en controleprocedures. Wij streven er altijd naar om zorgvuldig en redelijk te handelen.

Toepasselijk recht en geschillen

Op deze algemene voorwaarden en op de overeenkomst tussen jou en ons is het recht van toepassing dat geldt op de plaats waar onze onderneming is gevestigd, tenzij dwingend recht anders bepaalt. Wij exploiteren onze diensten onder de eerder genoemde Anjouan Gaming-licentie.

Heb je een klacht of ben je het ergens niet mee eens? Laat het ons dan weten. Wij lossen problemen het liefst samen met jou op, in goed overleg en op een eerlijke manier. Neem contact op met onze klantenservice en beschrijf je situatie zo volledig mogelijk. Wij nemen elke klacht serieus en doen ons best om tot een passende oplossing te komen.

Komen wij er samen niet uit, dan kan een geschil worden voorgelegd aan de bevoegde instantie zoals die volgens het toepasselijke recht is aangewezen.

Contact

Wij vinden persoonlijk contact belangrijk. Heb je vragen over deze algemene voorwaarden, over je account of over een van onze diensten, dan staan wij voor je klaar. Je kunt ons het snelst bereiken via onze contactpagina, waar je alle beschikbare contactmogelijkheden terugvindt.

Wil je meer weten over wie wij zijn en waar wij voor staan, kijk dan op onze pagina over ons. Wil je weten hoe wij met je persoonsgegevens omgaan, lees dan ons privacybeleid. Voor informatie over hoe wij cookies gebruiken, verwijzen wij je naar ons cookiebeleid.

Dank je wel dat je voor Posido hebt gekozen. Wij wensen je veel speelplezier en herinneren je er graag aan: speel altijd met verstand en houd het leuk. Je moet 18 jaar of ouder zijn om bij ons te spelen.