Vragen, feedback of correcties zijn welkom. Elk bericht wordt zorgvuldig gelezen.
Wij vinden het belangrijk dat bezoekers ons eenvoudig kunnen bereiken. Vragen over onze informatie, feedback of een gesignaleerde onjuistheid kunnen via onderstaand contactformulier worden doorgegeven. Na het invullen van de gegevens en het bericht wordt de vraag zorgvuldig doorgenomen. Wij streven ernaar berichten met aandacht te behandelen en waar mogelijk verbeteringen door te voeren op basis van de ontvangen input.
Ons contactformulier is bedoeld voor uiteenlopende vragen en opmerkingen die betrekking hebben op onze informatie. Hieronder volgt een overzicht van de onderwerpen waarvoor contact mogelijk is:
Let op: dit contactformulier is bedoeld voor vragen over onze website en informatie. Voor vragen over een speelaccount, stortingen, opnames of uitbetalingen kan ingelogd worden op het account of kan de klantenservice geraadpleegd worden.
Na het versturen van het formulier verschijnt een bevestiging in beeld dat de gegevens correct zijn ingevuld. Wij gaan zorgvuldig met elk bericht om en gebruiken de gegevens uitsluitend om de vraag te behandelen. Hoe wij met persoonsgegevens omgaan, staat beschreven in ons privacybeleid. Het is aan te raden niet meer persoonlijke informatie te delen dan nodig is om de vraag te kunnen beantwoorden.
Wij behandelen elk bericht met dezelfde zorg en respect, ongeacht het onderwerp. Of het nu gaat om een korte vraag, uitgebreide feedback of een foutmelding: elke inbreng is waardevol voor ons. Wij proberen onze reacties helder en behulpzaam te houden en waar mogelijk concreet in te gaan op het punt. Wij geven geen persoonlijk advies over gokgedrag of financiële beslissingen; wel kan worden verwezen naar onze algemene uitleg, bijvoorbeeld op de pagina over verantwoord gokken.
Om een bericht goed te kunnen begrijpen, is het fijn als de vraag of opmerking zo duidelijk mogelijk wordt beschreven. Bij een technisch probleem helpt het om te vermelden op welke pagina het probleem zich voordeed en wat er precies gebeurde. Bij verouderde informatie is het handig als wordt aangegeven om welke tekst het gaat. Hoe concreter het bericht, hoe beter geholpen kan worden.
Dit formulier is bedoeld voor vragen, feedback, suggesties en correcties over onze website. Voor accountspecifieke zaken kan ingelogd worden op het account.
Wij gebruiken de gegevens uitsluitend om de vraag te behandelen. Lees ons privacybeleid voor meer informatie.
Onze informatie is uitsluitend bedoeld voor volwassenen. Speel altijd bewust en met mate.
Wanneer je ons benadert, willen wij dat je weet waar je aan toe bent. Daarom leggen wij graag uit hoe wij bij Posido met binnenkomende berichten omgaan en hoe wij de volgorde bepalen waarin wij vragen behandelen. Wij streven ernaar om elk bericht binnen een redelijke termijn te beantwoorden, en in veruit de meeste gevallen ontvang je op werkdagen dezelfde dag nog een eerste reactie. Rond weekenden of feestdagen kan het iets langer duren, maar wij laten geen enkel bericht liggen.
Niet elke vraag vraagt om dezelfde snelheid, en dat is precies waarom wij een eenvoudige prioritering hanteren. Berichten die met de toegankelijkheid of veiligheid van je account te maken hebben, behandelen wij als eerste. Vervolgens kijken wij naar vragen over stortingen en opnames. Daarna volgen algemene vragen over onze website, bonussen en functionaliteiten. Wil je meer weten over wie wij zijn en hoe wij te werk gaan, dan kun je altijd terecht op onze pagina over ons.
Een goed voorbereid bericht helpt ons om je sneller en gerichter te helpen. Hoe duidelijker je omschrijft wat er speelt, hoe minder heen en weer er nodig is voordat wij tot de kern komen. Wij vragen je daarom om je bericht zo compleet mogelijk te maken, zonder dat je daar een expert voor hoeft te zijn. Een korte, heldere beschrijving is vaak al voldoende om ons op weg te helpen.
Om je vlot te kunnen bijstaan, is het prettig als je bij je bericht een aantal zaken vermeldt. Denk aan een beknopte omschrijving van je vraag of de situatie, het onderwerp waar het over gaat, en eventueel op welke pagina of bij welke functie je iets tegenkwam. Als je een foutmelding zag, is het handig om die zo letterlijk mogelijk over te nemen. Vermeld ook wat je al zelf hebt geprobeerd, want dat voorkomt dat wij je iets voorstellen dat je allang hebt gedaan. Deel echter nooit gevoelige gegevens zoals wachtwoorden of volledige betaalgegevens in een bericht. Die hebben wij niet nodig om je te helpen, en wij zullen er ook nooit om vragen. Meer over hoe wij met jouw gegevens omgaan lees je in ons privacybeleid.
Wij raden je aan om per onderwerp één bericht te sturen in plaats van meerdere losse berichten over hetzelfde punt. Zo houden wij het overzicht en verzamelen wij alle informatie op één plek. Heb je een vervolgvraag, reageer dan bij voorkeur in dezelfde conversatie, zodat wij de context van je eerdere bericht direct bij de hand hebben. Ongeacht wanneer je ons schrijft, geldt dat elk bericht bij ons in de wachtrij komt en netjes wordt afgehandeld.
Om je een beeld te geven van het soort onderwerpen dat regelmatig bij ons langskomt, hebben wij hieronder een aantal veelvoorkomende thema's op een rij gezet. Misschien vind je hier al richting voor jouw eigen vraag, nog voordat je contact met ons opneemt.
Vragen over het aanmaken van een account, het invullen van gegevens of het afronden van de registratie horen bij de meest gestelde onderwerpen. Als je vastloopt tijdens het aanmelden, kun je vaak al veel oplossen door de stappen op onze pagina registreren nog eens rustig door te nemen. Kom je er dan alsnog niet uit, dan denken wij graag met je mee.
Een groot deel van de berichten die wij ontvangen, gaat over het doen van een storting of het aanvragen van een uitbetaling. Wij begrijpen dat dit onderwerpen zijn waarbij je duidelijkheid wilt. Op onze pagina met betaalmethoden vind je een overzicht van de mogelijkheden en de belangrijkste aandachtspunten. Loop je tegen iets specifieks aan, beschrijf dan zo precies mogelijk wat er gebeurde, dan kunnen wij gerichter kijken.
Bonussen roepen begrijpelijkerwijs veel vragen op, bijvoorbeeld over hoe een aanbieding werkt of welke regels erbij horen. Wij adviseren je om altijd eerst onze bonusvoorwaarden te raadplegen, want daarin staat helder beschreven wat je van een bonus mag verwachten en waar je op moet letten. Blijft er iets onduidelijk, dan lichten wij het graag verder toe.
Ook vragen rondom verantwoord spelen bereiken ons regelmatig, en wij nemen die altijd serieus. Wil je weten welke hulpmiddelen wij bieden of hoe je grip houdt op je speelgedrag, dan vind je daarover meer op onze pagina verantwoord gokken. Aarzel niet om ons te schrijven als je hier persoonlijk advies of ondersteuning bij wenst.
Wil je snel geholpen worden? Omschrijf je vraag helder, noem het onderwerp, verwijs naar de betreffende pagina en deel geen gevoelige gegevens. Zo kunnen wij je in één keer verder helpen zonder onnodig heen en weer.
Bij Posido vinden wij het belangrijk dat spelen leuk en beheersbaar blijft. Daarom staat het onderwerp verantwoord spelen bij ons hoog op de agenda, ook binnen ons contact met jou. Als je merkt dat je twijfelt over je eigen speelgedrag, of als je gewoon wat meer inzicht en grip wilt, dan kun je ons daar altijd over benaderen. Wij behandelen dit soort vragen met zorg en zonder oordeel.
Wij bieden op onze website verschillende manieren om je speelgedrag in de gaten te houden en indien nodig bij te sturen. Daarnaast raden wij je aan om vooraf voor jezelf grenzen te bepalen in tijd en geld. Voel je dat je meer ondersteuning nodig hebt dan wij kunnen bieden, dan zijn er in Nederland verschillende algemene organisaties en hulplijnen die zich richten op ondersteuning bij gokgerelateerde vragen. Wij moedigen je aan om die stap te zetten wanneer je dat nodig vindt. Uitgebreidere informatie en handvatten hebben wij verzameld op onze pagina verantwoord gokken.
Om verwachtingen goed te managen, willen wij ook eerlijk zijn over wat er buiten het bereik van ons contact valt. Ons contactkanaal is bedoeld voor vragen en opmerkingen over onze website en de werking daarvan. Zaken die daar los van staan, kunnen wij via dit kanaal niet oppakken.
Zo geven wij via contact geen financieel of juridisch advies en doen wij geen uitspraken over persoonlijke omstandigheden die buiten onze website vallen. Wij kunnen ook geen garanties geven over speeluitkomsten, want kansspelen zijn en blijven gebaseerd op toeval. Verder verstrekken wij geen inzage in interne bedrijfsprocessen en behandelen wij geen verzoeken die in strijd zijn met onze algemene voorwaarden. Door hier duidelijk over te zijn, voorkomen wij misverstanden en richten wij onze aandacht op de vragen waar wij je wel goed mee verder helpen.
Onze website en communicatie zijn in het Nederlands opgesteld, en wij helpen je dan ook het liefst in het Nederlands. Zo weten wij zeker dat wij elkaar goed begrijpen en dat er in de uitleg niets verloren gaat. Wij streven ernaar om helder en toegankelijk te schrijven, zonder onnodig jargon. Is een antwoord van ons niet volledig duidelijk, laat het ons dan gerust weten. Wij formuleren het dan graag opnieuw, zodat je precies weet waar je aan toe bent.
Wij hechten waarde aan een respectvolle en prettige toon in beide richtingen. Jij mag van ons verwachten dat wij je vriendelijk, geduldig en zorgvuldig te woord staan, en wij vertrouwen erop dat het contact ook van jouw kant in diezelfde sfeer verloopt. Op die manier houden wij de communicatie constructief en aangenaam voor iedereen.
Wij zijn voortdurend bezig om onze website te verbeteren, en daarbij is jouw ervaring voor ons erg waardevol. Loop je tegen iets aan dat beter kan, mis je een functie, of heb je juist een idee waarvan je denkt dat het onze website prettiger maakt? Deel het gerust met ons. Wij lezen elke suggestie en nemen goede ideeën mee in onze afwegingen.
Ook complimenten zijn welkom. Als iets je bevalt, horen wij dat graag, want het helpt ons te begrijpen wat werkt. Wij kunnen niet beloven dat wij elke suggestie overnemen, maar wel dat wij er serieus naar kijken. Jouw feedback helpt ons om Posido stap voor stap beter te maken.
Waar mensen werken, kunnen dingen misgaan, en wij zijn ons daarvan bewust. Ben je ergens niet tevreden over, laat het ons dan weten via ons contactkanaal. Wij nemen klachten serieus en zien ze als een kans om te leren en te verbeteren. Beschrijf zo concreet mogelijk wat er is gebeurd, wanneer het speelde en wat volgens jou beter had gekund. Hoe duidelijker je klacht, hoe gerichter wij ernaar kunnen kijken.
Wij behandelen elke klacht zorgvuldig en met aandacht voor jouw kant van het verhaal. Wij streven ernaar om samen tot een passende oplossing te komen en houden je op de hoogte van de stappen die wij zetten. Onze diensten worden aangeboden door Stellar Ltd., gevestigd op de Comoren, onder de Anjouan Gaming-licentie met nummer ALSI-202411077-FI2. Wij vinden het belangrijk dat je weet wie er achter onze website staat, ook wanneer je een klacht bij ons neerlegt.
Een klacht of vraag begint bij een helder bericht. Vertel ons wat er speelt, wat je verwacht en waar het is gebeurd, dan gaan wij er zorgvuldig mee aan de slag.
Wij streven ernaar om op werkdagen dezelfde dag nog een eerste reactie te geven. Rond weekenden en feestdagen kan het iets langer duren, maar wij laten geen enkel bericht liggen en komen altijd bij je terug.
Een heldere omschrijving van je vraag, het onderwerp en de betreffende pagina of functie helpen ons het meest. Deel nooit wachtwoorden of volledige betaalgegevens, want die hebben wij niet nodig en wij vragen er ook nooit om.
Ja, zeker. Wij behandelen dit soort vragen met zorg en zonder oordeel. Op onze pagina verantwoord gokken vind je bovendien handvatten en meer uitleg over de hulpmiddelen die wij bieden.
Wij lezen elke suggestie en nemen goede ideeën mee in onze afwegingen. Wij kunnen niet beloven dat wij alles overnemen, maar wij beloven wel dat wij er serieus naar kijken en jouw inbreng waarderen.
100% tot €500 + 200 free spins
Maak een account aan bij Posido en bekijk de actuele welkomstaanbieding.
Bekijk bonus18+ | Speel bewust. Aanbiedingen kunnen veranderen en er gelden inzetvereisten en voorwaarden. Controleer altijd de actuele bonusvoorwaarden.